TÉRMINOS Y GARANTÍAS

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA PARA CASHERSOFT SAC

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Este documento establece los Términos y Condiciones Generales del Servicio de Devolución y Garantía aplicables a todas las operaciones de venta que efectúe Cashersoft SAC a sus clientes, incluyendo canales (distribuidores) y clientes finales (personas, pymes, empresas, municipalidades, etc.). Este servicio, también conocido como RMA (Return Merchandise Authorization), permite gestionar devoluciones, reparaciones o reemplazos de productos y software por defectos o fallas. Estos términos forman parte integral de este documento, junto con las modificaciones futuras que Cashersoft SAC comunique mediante medios idóneos, como el sitio web (https://sicon.pe) o correo electrónico ([email protected]).

1.2. La aceptación de este documento por parte del cliente (canal o final) implica la aceptación irrevocable de estos términos, así como de las modificaciones que Cashersoft SAC pueda introducir y notificar oportunamente.

1.3. Estos términos se aplican a la venta de productos y software descritos en las listas de precios, cotizaciones y documentos de venta de Cashersoft SAC, incluyendo:

  • Software: Software de Control de Asistencias Avanzado Sicon.

  • Equipos biométricos: Todos los equipos biométricos y de control de acceso comercializados por Cashersoft SAC, independientemente de los modelos o marcas específicas, que pueden variar con el tiempo.

  • El período de garantía se especifica en años, meses o días en dichos documentos.

1.4. Todo representante del cliente (canal o final) debe poseer facultades válidas y suficientes para actuar en su nombre. El cliente es responsable de las personas asignadas para gestionar equipos o software en el Departamento de Devolución y Garantía, cuyos datos se incluirán en el Formulario de Devolución y Garantía.

1.5. La garantía de los productos y software vendidos por Cashersoft SAC cubre únicamente defectos de fabricación. No incluye mal uso, manipulación indebida, ingreso de líquidos, golpes, caídas, fallas eléctricas en las instalaciones del cliente, configuraciones incorrectas, actualizaciones mal realizadas, ni problemas derivados de uso no autorizado.

1.6. Los productos o software adquiridos que presenten defectos de fabricación dentro del período de garantía deben ser ingresados por el cliente (canal o final) al Departamento de Devolución y Garantía con la documentación de compra (Guía de Remisión o Factura) y el Formulario de Devolución y Garantía completado, para su evaluación o diagnóstico.

2. REQUISITOS
2.1. Todo equipo o software ingresado para evaluación o diagnóstico debe incluir:
  • Copia de la Guía de Remisión o Factura de Venta, detallando el número de serie del equipo o licencia del software.
  • Formulario de Devolución y Garantía firmado y completamente llenado (en formato digital o físico), especificando la posible falla de manera clara, precisa y detallada.
2.2. El equipo físico (equipos biométricos) debe enviarse en su caja original o equivalente, con todos sus accesorios originales (fuente de poder, inyector PoE, si aplica). Si falta algún accesorio, el producto no será recibido, salvo que el Departamento de Devolución y Garantía lo autorice excepcionalmente. Para software, se requiere la clave de licencia y datos de instalación. El proceso de evaluación no comenzará hasta que se cumplan estos requisitos, notificándose al cliente por correo ([email protected]).
2.3. Antes de enviar un producto o software al Departamento de Devolución y Garantía, verifica la vigencia de su garantía, que comienza desde la fecha de la factura emitida por Cashersoft SAC, documento legal que valida el período para revisión, reparación o cambio.
3. PROCEDIMIENTO
3.1. El procedimiento del Servicio de Devolución y Garantía se tramita individualmente por cada equipo o software.
3.2. Para iniciar, el cliente (canal o final) debe solicitar un número de ticket de atención enviando un correo a [email protected]. Cashersoft SAC responderá en un plazo máximo de 24 horas con las condiciones de garantía y el Formulario de Devolución y Garantía. En algunos casos, se pedirá información adicional para descartar problemas de configuración, firmware o instalación.
3.3. Si es necesario, el cliente enviará el equipo físico a nuestras oficinas en Lima, Perú, con un rótulo que indique «Devolución y Garantía». Para software, se enviarán datos de licencia y capturas de pantalla. El costo del flete de envío y retorno será asumido por el cliente (canal o final).
3.4. Tras recibir el equipo o software con los requisitos, el Departamento de Devolución y Garantía emitirá un informe sobre su estado en un plazo máximo de 3 días hábiles, enviado al correo indicado en el formulario.
3.5. Si la solicitud de cambio es denegada, el equipo o software se devolverá al cliente (recojo en oficinas o envío a provincias, coordinado con el cliente). Si aplica reparación, se enviará una cotización con condiciones, monto y tiempo.
3.6. Si la solicitud es aprobada para cambio o reparación:
  • Equipos locales: Cambio inmediato si hay stock, o hasta 30 días si está en tránsito. Pasados 30 días, el cliente puede solicitar una Nota de Crédito para otros productos Sicon. Solo se cambian equipos o piezas, no accesorios; para software, se repara o reenvía la licencia.
  • Equipos a fábrica: Hasta 90 días para transporte, mantenimiento o reparación (aplica a marcas de baja rotación o productos especiales, consultar lista).
  • Reparaciones locales: Hasta 20 días para marcas comunes (consultar lista específica).
3.7. Productos devueltos por defecto dentro de las 48 horas de venta tendrán prioridad, con cambio inmediato si la falla es aprobada por Devolución y Garantía.
3.8. El Departamento de Devolución y Garantía custodiará los equipos o licencias por un máximo de 3 meses tras el proceso (reparación, cambio, devolución). Si el cliente no los recoge, se notificará por correo (hasta 2 veces), y luego se procederá a su destrucción sin reclamo.
3.9. Cashersoft SAC no asume responsabilidad por pérdidas o daños en el transporte, ni por datos guardados en equipos o software.
4. MOTIVOS QUE NO ESTÁN AFECTOS A GARANTÍA

4.1. La garantía no aplica si las etiquetas del fabricante están alteradas, removidas o muestran intentos de reparación/manipulación. No se recibirán productos físicamente dañados, con componentes soldados, ni software con claves pirateadas o alteradas, SIN EXCEPCIONES.

4.2. Los daños por las siguientes causas no están cubiertos:

  • Mal uso, instalación incorrecta, modificaciones o reparaciones por personal no autorizado.

  • Variaciones de voltaje, cortes eléctricos, descargas, rayos, estática o sobrecargas.

  • Sobrecarga eléctrica/estática en la placa del dispositivo o software corrupto.

  • Daños físicos: roturas, golpes, quemaduras, líquidos, siniestros.

  • Instalación indebida (ej. equipos interiores en exteriores).

  • Elementos extraños (ácidos, líquidos, químicos).

  • Sobrecarga del módulo PoE o fallas LAN en equipos.

  • Daños visibles externos (golpes, pegamento, pintura).

  • Sulfatación de pines LAN o placa por humedad.

  • Falta de puesta a tierra, afectando vida útil (ej. inestabilidad en equipos de red).

  • Errores en la configuración o uso no autorizado del software.

4.3. En caso de cambio, solo se reemplaza el equipo o licencia afectada, no accesorios ni datos adicionales.

5. RECOMENDACIONES

5.1. Supervisa y mantén las instalaciones eléctricas para evitar cortocircuitos o cortes que dañen los equipos.

5.2. Instala los equipos en condiciones ambientales óptimas, según manuales del fabricante, y usa software en sistemas compatibles.

5.3. Asegúrate de que el suministro eléctrico sea estable (220V ±5% en Perú, con variaciones ±1% por hora).

5.4. Verifica el aterramiento para prolongar la vida de los equipos.

5.5. Usa UPS, supresores de picos o transformadores para proteger contra inestabilidad eléctrica.

5.6. Manten los cables UTP y conectores en buen estado.

5.7. Revisa la tarjeta de red y sistemas operativos regularmente para el software.

5.8. No interrumpas actualizaciones de firmware o software, ya que pueden inhabilitar el equipo o programa.

6. INFORMACIÓN PARA EL ENVÍO
6.1. Etiqueta el paquete con «Devolución y Garantía CASHERSOFT SAC» en el exterior.
6.2. Dirección de envío:
  • Devolución y Garantía Cashersoft SAC
  • Dirección o punto de entrega: A coordinar.
  • Incluye Guía de Remisión, Formulario de Devolución y Garantía completo, equipo/accesorios, o datos de licencia para software.
  • No se recibirán envíos incompletos.
  • El cliente (canal o final) asume costos de envío y retorno.
7. PAGOS EN LÍNEA
7.1. Al comprar en https://sicon.pe, aceptas que los pagos se procesan de manera segura vía pasarela de pagos. Garantizamos la protección de tus datos financieros con estándares avanzados. Tu información personal se maneja con confidencialidad, conforme a nuestra Política de Seguridad y Privacidad de Datos, encriptada y usada solo para transacciones.
7.2. En Cashersoft SAC, priorizamos la seguridad y privacidad. No compartimos datos con terceros, usamos encriptación de 256 bits, y ofrecemos un entorno de compra confiable, protegiendo tus transacciones y datos.